“这是一起恶性事件，性质非常恶劣。”麻亚炜一连用了两个“恶”字，来表达她对最近发生的一起新闻事件的看法。

　　2008年11月12日，英国《卫报》报道，因为被发现在入学申请中使用虚假材料，共有50名中国留学生(33名在读硕士和17名在读本科生)被英国纽卡斯尔大学开除，其中包括49名大陆学生和1名台湾学生。

　　这一新闻被国内各大媒体转载后，在社会上引起了轩然大波。在出国留学咨询行业工作了12年之久的麻亚炜对一些学生和机构所表现出的道德水准和诚信问题深感遗憾，但作为行业中人，她对问题的思索，并不止于道德层面的谴责。

　　“把留学服务归纳到中介范畴是一个错误，这样的归类过低地评价了这个行业的作用，也限制了这个行业中许多人的发展视野。留学服务必须以为客户创造价值为己任，帮助青年学子通过做合理的教育规划，使到海外求学成为他们成就人生理想的合理途径。”作为中国最优秀的出国服务机构的掌门人，新通国际总裁麻亚炜在近期接受采访时这样说，“从新通国际成立的第一天起，我们就对所从事的工作有着很强的使命感。这是支撑新通国际昨天、今天和明天发展的动力。”

　　如果不把留学服务划到“中介”的范畴，新通国际又是如何定义这一行业呢？

　　麻亚炜的答案是：第一，用教育者的心态来做留学规划服务；第二，持续地为客户创造价值。

　　这两句话，就是麻亚炜在定义留学服务这一行业的过程中所做出的努力。“留学服务、出国服务在中国产生不过短短的10来年时间，新通国际见证了整个行业的发展。我们的工作所有乐趣在于，我们的团队可以通过自己的探索和努力来定义这个行业，

　　2008年4月，新通国际与全球最大的Kaplan教育集团联手成立了新通留学预科学院。这个落户于杭州滨江高教园区的预科学院，是浙江第一所国际预科学院。“Kaplan在国际化的教育中有非常好的课程和经验，我们把它原汁原味地搬到了中国来。”麻亚炜说。

　　留学预科学院首期开出的主要是和英国、澳大利亚的24所大学配套的预科课程。其中近30%是世界百强大学。预科学院主要设置语言课程、专业课程以及国外的学习方法等三大类。所有教师均由英国、澳大利亚、美国派出，有着严格的学术质量控制体系，在新通留学预科学院学习成绩合格的学生，可以直接进入上述24所大学本科学习。

　　为什么要办这样一所学校？除了比在国外读预科可节省一半的费用外，最重要的是可以大大减少留学投资失误。

　　麻亚炜说，12年来，在新通国际送出去的数万留学生中，绝大多数的学生有着非常好的表现；但也有少数学生或由于语言水平的不过关，或对文化环境、学习方式的不适应等等，在国外遇到了很多的困难，甚至导致留学失败。“出国留学的第一年，关系到学生的语言的转变，文化环境的转变以及思维方式的转变等各种挑战，但许多学生对此并没有充分的准备。”麻亚炜说，在

　　“君子爱财，取之有道。新通国际的‘道’就是，将客户的利益放在第一位，通过对客户的360度服务为客户创造价值，也最终实现企业发展的目标。”

　　陈斌是2008年9月刚刚去美国读工程硕士的学生，回忆申请过程时，他坦承曾经花了两个月的时间咨询了北京、上海、杭州6家留学机构。谈到最终促使他选择新通国际的原因时，他说：“新通为我设置的专属顾问满足我的个性化需求，在整个过程有任何疑问只要找到他就行了。而在别的机构，咨询、申请、签证我都要面对不同的人，双方都要重新适应，太累了。”

　　如何让客户享受标准化的服务，这是留学服务行业从诞生起就遇到的一个问题。大多数留学服务机构最传统、最“经典”的服务方法是一种“工业生产流水线”式的服务：留学咨询——申请学校——提供材料——目标学校录取——拿到签证——出国手续办理——乘机、住宿安排——结束。在这条“流水线”上，每个模块由不同的人员分工专职，达到了效率、速度的最大化。

　　服务全球，成就梦想，持续地为客户创造价值，是新通国际在客户服务上的理念。但是，新通国际对客户的服务，并非是那种“你要什么，我就给你做什么”的简单服务，更多的是以教育的心态和专业的水平对客户进行全方位的提升。“由于各种原因，很多家庭在让孩子出国留学的问题上，存在着一些误区。作为行业中人，我们应该对他们进行恰当的、负责任的引导，给他们合适的建议，而不是一味地迎合他们的要求。”

　　“客户所描述的需求与他真正的需求往往是有差距的。我们应该辨别，为他们做最恰当的导引。最好的，不一定是最合适的。”麻亚炜经常这样跟同事说，并要求他们在学校选择、专业选择等方面给予客户真实的、恰当的引导，为学生提出最合理的建议和教育规划。

　　当然，让客户接受自己的意见并非一件轻而易举的事。“2006到2007年，中国股市好的时候，很多家长都要自己的孩子去学金

　　在全球经济时代，越来越多的企业家和商人瞄准海外市场。如果拥有移民身份，可以方便他们开拓、做大海外市场，享受更好的居住环境和社会福利。

　　新通国际更专注于将从业团队打造成海外发展规划师。与一般的移民中介相比，新通的海外规划师团队更关注客户海外发展，持续为客户创造更多价值。新通移民团队由移民专家、海外投资顾问和专业律师等人员组成，50%以上团队人员拥有海外留学和工作经验。他们不但精通移民办理业务，而且通晓海外法律，熟悉海外环境，能帮助客户寻找到更多发展机会。

　　而所谓“专业的服务”，就是不仅满足客户的显性需求，更要满足客户的隐性需求。“对于浙商来说，移民成功只是第一步，移民后怎么成功地规划自己的生意和生活才是最为重要的。这些问题他们也许一时没有意识到，但我们必须为他们想到。”

　　以澳大利亚为例，在移民服务行业中，许多中介机构将移民澳大利亚的重点地区放在悉尼、墨尔本等中心城市。这些城市发展比较成熟，又是中国人比较多的地方，符合中国家庭对“移民身份”的基本向往。然而，新通国际的做法却比较另类：把西澳洲作为移民服务和海外投资方面最重要的合作伙伴。